Medición de la Calidad de los Servicios
Semestralmente publicaremos en esta sección un Informe de Resultados con el grado de cumplimiento de los compromisos.
PERÍODO ENERO-JUNIO 2010
Compromiso A.1 : Evaluación de la satisfacción del cliente
Indicador: Resultado de la encuesta de satisfacción a sus clientes
Valor objetivo: Media superior a 3
Resultados: Se supera el valor del compromiso, con una media global de 4.56 puntos de valoración de calidad en el servicio, en un total de 168 encuestas. En todas las dimensiones evaluadas (fiabilidad en el servicio, profesionalidad, accesibilidad...) se superan los cuatro puntos de satisfacción, así como en cada uno de los servicios (exposiciones, talleres...) individualmente considerados.
Compromiso A.2 : Capacidad de respuesta a la voz del cliente
Indicador: Las quejas y sugerencias serán respondidas en un plazo máximo de 20 días
Valor objetivo: 100%
Resultados: Aunque en el período considerado no ha habido entradas de quejas/sugerencias, la capacidad de respuesta está asegurada por el sistema actualmente implantado y acreditado por AENOR.
Compromiso B.1 : Accesibilidad a la información
Indicador: Información en la Web sobre exposiciones, actividades culturales y educativas
Valor objetivo: Al menos 30 días antes de su celebración
Resultados: El compromiso no se cumple, en particular en el servicio de exposiciones. Se identifica el problema en la imposibilidad actual de informar de nuevas exposiciones en nuestra Web sin eliminar necesariamente la información sobre la que está en ese momento todavía abierta.
En consecuencia, la Sala Parpalló adopta la siguiente medida correctiva: Revisión del diseño de la Web para permitir en espacios diferenciados la información sobre exposiciones vigentes y la que está programada a continuación.
Tiempo previsto de implantación: Tres meses.
Compromiso B.2.1 : Apoyo didáctico a las exposiciones
Indicador: Nº de visitas guiadas con reserva en relación al total de exposiciones, es decir, demanda atendida a visitas con reserva.
Valor objetivo: 100%
Resultados: Se cumple el compromiso, siendo la demanda atendida a visitas con reserva (un total de 39 para el período considerado) del 100% .
Compromiso B.2.2 : Apoyo didáctico a las exposiciones
Indicador: Nº de talleres realizados en relación al total de exposiciones/ciclos video
Valor objetivo: 100%
Resultados: Se cumple el compromiso del 100%.
Compromiso B.3 : Debate crítico en los eventos expositivos
Indicador: Nº de conferencias/seminarios relacionado con el total de exposiciones y ciclos de video
Valor objetivo: 80%
Resultados: Se ha cumplido el valor objetivo en el 75% de los casos ya que; de un total de cuatro eventos, sólo en uno de ellos no ha habido conferencia/seminario.
Compromiso B.4 : Capacidad de comunicación
Indicador: Para visitas guiadas con reserva previa de grupos se ofrecerá un servicio de traducción castellano, valenciano, inglés, francés
Valor objetivo: 100%
Resultados: En el período considerado no han sido solicitadas visitas guiadas con estas características. No obstante, la disponibilidad de la sala de exposiciones en relación a guías e idiomas asegura nuestra capacidad de producción dentro de los estándares fijados por el valor objetivo de referencia.
Compromiso B.5 : Transparencia en sus resultados
Indicador: Semestralmente podrá consultarse en la Web el nivel de cumplimiento de los compromisos
Valor objetivo: 100%
Resultados: Se cumple con la publicación del 100% de los resultados comprometidos.
Compromiso C.1 : Apoyo a la obra de artistas emergentes
Indicador: Reconocimiento otorgado a artistas emergentes a través de las Becas Alfons Roig
Valor objetivo: Al menos una exposición por artista becado.
Resultados: Este compromiso debe analizarse a largo plazo, dado que el apoyo a los artistas emergentes es desarrollado durante dos años debido al carácter bianual de la propia beca. En este sentido la exposición es la conclusión de un proceso más largo en el que contaremos como valor objetivo complementario un indicador de seguimiento como son los propios informes de la dirección que son de carácter semestral.
Compromiso C.2 : Equilibrio en la programación anual que asegure la presencia de creadores en distintos estadios de su carrera
Indicador: Proporción de exposiciones de artistas consagrados y emergentes
Valor objetivo: Al menos el 40% serán emergentes considerando para ello a los artistas de hasta 40 años.
Resultados: El compromiso no se cumple si consideramos todas las actividades correspondientes a este semestre. No obstante, consideramos necesario indicar que en este caso nuestros colaboradores externos cumplen con este criterio de emergencia.
Compromiso C.3 : Programación de eventos de producción propia
Indicador: Proporción de exposiciones y ciclos de video de producción propia en relación al total
Valor objetivo: Al menos el 70% de la programación será de producción propia
Resultados: Se supera el compromiso, resultando que el 100% de exposiciones y ciclos de video de la sala han sido de producción propia.
PERÍODO JULIO-DICIEMBRE 2010
Compromiso A.1 : Evaluación de la satisfacción del cliente
Indicador: Resultado de la encuesta de satisfacción a sus clientes
Valor objetivo: Media superior a 3
Resultados: Se supera el valor del compromiso, con una media global de 4.47 puntos de valoración de calidad. En todas las dimensiones evaluadas (fiabilidad en el servicio, profesionalidad, accesibilidad...) se superan los cuatro puntos de satisfacción, así como en cada uno de los servicios (exposiciones, talleres...) individualmente considerados.
Compromiso A.2 : Capacidad de respuesta a la voz del cliente
Indicador: Las quejas y sugerencias serán respondidas en un plazo máximo de 20 días
Valor objetivo: 100%
Resultados: Se supera el valor del compromiso, con una media global de 14.80 días para las respuestas a quejas y sugerencias correspondientes a este semestre. La capacidad de respuesta está asegurada por el sistema actualmente implantado y acreditado por AENOR.
Compromiso B.1 : Accesibilidad a la información
Indicador: Información en la Web sobre exposiciones, actividades culturales y educativas
Valor objetivo: Al menos 30 días antes de su celebración
Resultados: El compromiso no se cumple, en particular en el servicio de exposiciones. Se identifica el problema en la imposibilidad actual de informar de nuevas exposiciones en nuestra Web sin eliminar necesariamente la información sobre la que está en ese momento todavía activa. La medida correctiva propuesta por la Sala Parpalló en el anterior informe de seguimiento necesita de un plazo de implantación más realista y sugiere una revisión de dicha fecha no posterior a seis meses a partir de la siguiente publicación.
Mientras tanto, con el objetivo de paliar dicha diferencia han sido aplicadas medidas correctivas como la introducción de un tercer elemento informativo que sirviera de tránsito y que permitiera el cumplimiento de este objetivo.
Compromiso B.2.1 : Apoyo didáctico a las exposiciones
Indicador: Nº de visitas guiadas con reserva en relación al total de exposiciones, es decir, demanda atendida a visitas con reserva.
Valor objetivo: 100%
Resultados: Se cumple el compromiso, siendo la demanda atendida a visitas con reserva (un total de 44 servicios de visita guiada para el período considerado) del 100% .
Compromiso B.2.2 : Apoyo didáctico a las exposiciones
Indicador: Nº de talleres realizados en relación al total de exposiciones/ciclos video
Valor objetivo: 100%
Resultados: Se cumple el compromiso, considerando el total de talleres sobre el total de exposiciones. La actividad de talleres se concentra en el primer semestre. De hecho, es en éste periodo del año en el que los grupos enmarcados en diferentes niveles y ámbitos de la educación formal son más activos y la relación con la sala de exposiciones es más fructífera.
Compromiso B.3 : Debate crítico en los eventos expositivos
Indicador: Nº de conferencias/seminarios relacionado con el total de exposiciones y ciclos de video
Valor objetivo: 100%
Resultados: Se cumple el compromiso, considerando igualmente el total de conferencias/seminarios con el total de exposiciones y ciclos de video. Las actividades relacionadas con el debate crítico han acompañado a cada una de las actividades o incluso han sido programadas en forma de seminarios intensivos.
Compromiso B.4 : Capacidad de comunicación
Indicador: Para visitas guiadas con reserva previa de grupos se ofrecerá un servicio de traducción castellano, valenciano, inglés, francés
Valor objetivo: 100%
Resultados: En el período considerado no han sido solicitadas visitas guiadas con estas características. No obstante, la disponibilidad de la sala de exposiciones en relación a guías e idiomas asegura nuestra capacidad de producción dentro de los estándares fijados por el valor objetivo de referencia.
Compromiso B.5 : Transparencia en sus resultados
Indicador: Semestralmente podrá consultarse en la Web el nivel de cumplimiento de los compromisos
Valor objetivo: 100%
Resultados: Se cumple con la publicación del 100% de los resultados comprometidos.
Compromiso C.1 : Apoyo a la obra de artistas emergentes
Indicador: Reconocimiento otorgado a artistas emergentes a través de las Becas Alfons Roig
Valor objetivo: Al menos una exposición por artista becado.
Resultados: Este compromiso debe analizarse a largo plazo, dado que el apoyo a los artistas emergentes es desarrollado durante dos años debido al carácter bianual de la propia beca. En este sentido la exposición es la conclusión de un proceso más largo en el que contaremos como valor objetivo complementario un indicador de seguimiento como son los propios informes de la dirección que son de carácter semestral. En este sentido, a lo largo de este semestre la dirección ha realizado los informes de continuación de ambas Becas Alfons Roig. En ellos, gracias al seguimiento continuado y personalizado con ambos artistas, ha dado razón del avance de las investigaciones que dichos artistas llevan a cabo.
Compromiso C.2 : Equilibrio en la programación anual que asegure la presencia de creadores en distintos estadios de su carrera
Indicador: Proporción de exposiciones de artistas consagrados y emergentes
Valor objetivo: Al menos el 40% serán emergentes considerando para ello a los artistas de hasta 40 años.
Resultados: El compromiso no se cumple si consideramos todas las actividades correspondientes a este semestre. No obstante, consideramos necesario indicar que en este caso nuestros colaboradores externos cumplen con este criterio de emergencia.
Compromiso C.3 : Programación de eventos de producción propia
Indicador: Proporción de exposiciones y ciclos de video de producción propia en relación al total
Valor objetivo: Al menos el 70% de la programación será de producción propia
Resultados: Se supera el compromiso, resultando que el 100% de exposiciones y ciclos de video de la sala han sido de producción propia.